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泰安市泰山文化旅游集團有限公司

行為規(guī)范管理制度（試行）

第一章 總 則

一、為彰顯文旅形象，凡集團員工，均適用本規(guī)范。

二、各部室、子公司負責培訓、落實、監(jiān)督本《規(guī)范》執(zhí)行情況；綜合辦公室、組織人事部負責執(zhí)紀檢查并處理各類違紀違規(guī)行為；各級管理人員均有監(jiān)督全員行為規(guī)范的義務。

三、員工對管理人員與檢查部門的違規(guī)管理有檢舉、投訴的 權(quán)利；對處罰有異議的部分有陳述、申辯、提出復查的權(quán)利。

第二章 通 則

一、堅決貫徹落實集團公司管理方針，嚴格執(zhí)行各項預算、經(jīng)營管理目標和規(guī)章制度。

二、團結(jié)協(xié)作、工作負責、服從領(lǐng)導、嚴格按規(guī)定程序執(zhí)行。 三、按規(guī)定著裝，保持衣著干凈、整潔。

四、待人接物文明禮貌、大方得體。

五、嚴格遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不脫崗、不睡崗、 不曠工，不在工作時間做與工作無關(guān)的事情。

六、維護集團聲譽，保守單位秘密。

七、開源節(jié)流、勤儉節(jié)約、降低成本。

八、愛護公、私財物。

九、克己奉公，主動維護單位利益。

第三章 行動/語言規(guī)范

一、靠行進方向的右側(cè)行走，遇見賓客或領(lǐng)導駐足問好并向?qū)Ψ蕉Y讓行進空間。

二、遇到領(lǐng)導、同事或來賓時，應主動問好，微笑或點頭示意。

三、提倡文明用語，如 “請”、“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

四、進入他人辦公室時，應先敲門，待允許后方可進入。

五、領(lǐng)導、同事或來賓進入辦公室，應主動起立問好，微笑或點頭示意。

六、與人交談應親切、誠懇、謙虛、專心致志、面帶微笑、認真傾聽。

七、行走時步伐矯健，動作輕盈，節(jié)奏得當。

八、嚴禁說臟話、吵架，嚴禁用言語中傷、威脅、辱罵他人。

第四章 出勤規(guī)范

一、不得擅自脫離本崗位規(guī)定的工作區(qū)域，干與工作無關(guān)的 事情。

二、不得在工作時間打盹瞌睡。

三、不得工作時間躺下或找隱蔽地方睡覺。

四、不得在工作時間內(nèi)（包括值班期間），待在室內(nèi)叫門不 開。

五、不得在工作時間看電影、玩游戲、看抖音、看小說、炒股票等及其他與工作無關(guān)的上網(wǎng)行為，不得瀏覽與工作性質(zhì)無關(guān)的網(wǎng)頁。

六、非工作時間從事與工作無關(guān)的活動應有節(jié)制，不可影響其他同事的工作或休息。

七、離開工作崗位要主動向領(lǐng)導匯報；領(lǐng)導不在要給同事打 招呼，離開時要關(guān)閉電源等設(shè)備。

八、工作時間不得聚眾閑談。

九、不得在辦公場所內(nèi)打鬧嬉戲、大聲喧嘩，影響他人的工 作或休息。

第五章 考勤規(guī)范

以下行為視為曠工：

一、集團各級使用飛書打卡。

二、未請假或請假未批準而缺勤者。

三、各種假期期滿又無延期審批手續(xù)、未按時上班者。

四、因違法亂紀、打架斗毆致傷、致殘或拘留未出勤者。

五、無故缺勤 2 小時以上者。

六、早退 1 小時以上者。

七、員工當天未進行打卡、簽到，又無提報說明的。

八、其他有關(guān)規(guī)定視為曠工的。

第六章  安全規(guī)范

一、員工離開崗位時關(guān)電、關(guān)窗、關(guān)門落鎖，工位無人時應 切斷電源。

二、做好四防（防爆、防火、防盜、防治安災害性事故）工作，辦公室內(nèi)不得使用高功率電器，不得私拉亂接電線。

三、不得攜帶易燃、易爆、危險品以及管制器械進入辦公范圍內(nèi)，如確因工作需要的要及時報告法務風控部備案。

四、公共聚集場所要確保安全出口和消防疏散通道暢通，不 得隨意堵塞和占用消防通道，不得私拉亂接電線。

五、不得隨意挪動、遮掩、毀壞消防標識。

六、嚴格遵守、執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程和標準，防止各種安全事 故發(fā)生。

七、每周定期對辦公室區(qū)域進行安全衛(wèi)生檢查，并填寫《安全衛(wèi)生檢查記錄》，對人身安全、技術(shù)安全、生產(chǎn)設(shè)備、消防設(shè)施、辦公環(huán)境等進行安全衛(wèi)生檢查，并及時采取對策，認真解決安全問題，消除安全隱患。

八、樹立危機防范意識，強化危機處理能力。發(fā)現(xiàn)異常情況 及時報警或上報，采取急救措施，不得對安全隱患、事故萌芽置 若罔聞。

九、各種電器、機械設(shè)備、辦公車輛定時檢修保養(yǎng)，保證良 好的運行狀態(tài)。

十、按規(guī)定做好安全防護，嚴格遵守安全操作規(guī)程，相互監(jiān) 督，相互指正，不準違章操作。

十一、特種設(shè)備操作人員必須持證上崗。

十二、各類物資要分類儲存管理，不得將易燃、易爆、有毒、 強腐蝕性等危險物品混放或不按規(guī)定存放。

十三、外來施工、維修人員在辦公區(qū)域作業(yè)，必須按照合同 安全條款內(nèi)容采取安全措施；負責作業(yè)的機關(guān)工作人員要對施工 現(xiàn)場進行安全監(jiān)督；相關(guān)部室要對安全問題進行嚴細管理。

十四、大小事故一律上報，不準隱瞞。對安全事故做到百分 之百分析，百分之百對策、百分之百處理、百分之百教育，并記 錄存檔。

十五、不違反國家安全法律法規(guī)。

第七章  儀容儀表規(guī)范

標準規(guī)范：著裝整潔得體，儀表端莊大方，創(chuàng)建良好企業(yè)形象。

一、男員工不蓄須，不理光頭，不留長發(fā)，不帶耳環(huán)，面部 整潔。

二、女員工工作期間化淡妝，修飾得體。

三、員工于公司工作時間內(nèi)應著集團統(tǒng)一配發(fā)的工作服。

工作服著裝要求：員工應保持工作服正常穿著，扣好紐扣（穿襯衫應系好除領(lǐng)扣外的其它全部紐扣：男士領(lǐng)扣指襯衫領(lǐng)口自上而下的第一顆紐扣，女士領(lǐng)扣指襯衫領(lǐng)口自上而下的第一顆和第二顆紐扣）。

四、男士襯衫下擺應系于長褲內(nèi)，男士下裝不得穿短褲、運動褲等。女員工不得穿超短褲（褲邊不得高于膝蓋 10cm）、超短裙（裙邊不得高于膝蓋 10cm）、不得穿露背、露臍等服裝。

五、員工進入工作崗位后不得赤背、赤腳，不得穿拖鞋、運動鞋等。

六、工作服應保持完整、干凈、整潔。

七、員工在工作時間內(nèi)應佩戴工作牌。

工作牌佩戴要求：工作牌應正面朝外，不得放于口袋，不得以任何物品遮蓋，不得拿在手里，不得懸掛于腰際或其他位置等，  工作牌應保持干凈、完整、可識。

八、“七一”、“八一”、“國慶節(jié)”等重大節(jié)日，中國共產(chǎn)黨黨員應佩戴黨徽。

第八章  言談舉止規(guī)范

標準規(guī)范：文明用語，禮貌待人。

一、提倡講普通話。

二、接打辦公電話應做到：

辦公電話應在鈴響三聲內(nèi)接聽，接聽外部來電時應統(tǒng)一問候 語 “您好！xxxx……”。通話過程中，語言應清晰、簡練，音量適中；態(tài)度應熱情、有禮貌。

三、打出電話時應預先將通話內(nèi)容整理好。電話接通后，向?qū)Ψ街乱詥柡虿⒆髯晕医榻B，如“X 先生/女士（職務），您好， 我是……”然后按事先準備的提綱逐條簡述電話內(nèi)容，語言要簡練。

四、有必要知道對方的姓名時應說“請問您是什么單位，請 問您貴姓”，“X 先生/女士（職務），您好”。

五、受話人不在時，應禮貌告訴對方不在，并問“是否需要 轉(zhuǎn)達”，必要時可記下通話時間、事由及對方電話號碼。當電話  內(nèi)容不在自己的工作范圍內(nèi)，應轉(zhuǎn)給有關(guān)人員接聽。在單位內(nèi)部  溝通中，如對方詢問超出本部門的職權(quán)范圍時應說“對不起，請 您與 ……部門聯(lián)系”。

六、在做來電筆錄時應提醒對方“請稍等，我做下筆錄，我 會盡快通知……（部門或人員）”；如對方詢問領(lǐng)導/員工私人電  話號碼時可以說“請您留下聯(lián)系電話，我會盡快轉(zhuǎn)達”或“對不 起，您有什么事情嗎，需要我轉(zhuǎn)達嗎?”。

七、接聽電話時有客人來訪，應視情況先請求通話人的諒解， 接待客人之后再與對方繼續(xù)通話；或先請客人諒解，通話完畢之后再接待客人。

八、接聽打錯的電話，應禮貌提醒對方。

九、在接聽電話時，無論對方是何種態(tài)度、何種語氣，都應 心平氣和、態(tài)度和藹。通話結(jié)束后，應等對方掛斷。

十、不得利用公司電話處理私人事務，不得利用電話閑聊。

十一、辦公場所內(nèi)手機應調(diào)為振動或?qū)⑩徛曊{(diào)低，接打私人電話應簡短、小聲，不得影響他人辦公。

第九章  會議規(guī)范

標準規(guī)范：充分準備，守時守紀，做好記錄，全力貫徹。

一、會議、活動、培訓的組織部門或個人應制定明確會議議程，并知會與會人員做相應會前準備。

二、與會人員認真閱讀會議通知，做好會前準備，按照會議 規(guī)定著裝；無法著指定服裝參會的需提前請示。

三、按通知要求，一般性的例會會議，與會人員應提前 1-3分鐘到場；全員性質(zhì)的專題會議，與會人員應提前 10 分鐘入場； 有特殊情況不能參加的，應事先告知會議或活動組織部門或負責人。

四、參會者未經(jīng)同意不得擅自離開，確有特殊情況需暫時離 席者，應注意以下事項：

1、應選擇合適的離座時機，以不打斷會議發(fā)言者正常發(fā)言為基本要求；向會場管理人員示意說明情況后，可按指示離場；

2、應輕移座椅，盡量不發(fā)出聲響。

3、應從后方繞行離開，不得穿行于會議桌前方。

五、會議發(fā)言簡潔明了，條理清晰，認真聽取他人發(fā)言并記 錄，不隨便打斷他人的發(fā)言。

六、參會人員應保持會場整潔，會議結(jié)束后應將座椅整理好 后，再行離開。

七、參會人員應做好會議記錄、保存好會議資料。

八、未經(jīng)請假，不得遲到、早退或無故不參加。

九、遵守會場紀律，與會期間參會人員應保持坐（站）姿端 正，不得交頭接耳、不得大聲喧嘩、不得打瞌睡、不得做與會議 無關(guān)的事、不得無故來回走動。

十、會議期間應將手機調(diào)整為震動、無聲或關(guān)機。

十一、會議期間，如有重要電話、信息需要接聽或處理，必 須提前向主持會議領(lǐng)導或會場管理人員請示，在未經(jīng)允許的情況  下禁止接聽/撥打電話（負責準備會議材料或多媒體操作等會務工作除外）。

十二、參加有保密要求的會議，參會人員必須保守機密，嚴格遵守保密制度，未經(jīng)允許不得拍照、錄音、錄影等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按涉密相關(guān)規(guī)定處理。

第十章  辦公環(huán)境規(guī)范

標準規(guī)范：愛護集團辦公環(huán)境，培養(yǎng)文明習慣，共創(chuàng)舒適辦公環(huán)境，辦公環(huán)境按照6s管理。

一、整理：對辦公室物品進行分類處理，區(qū)分為必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和貴重物品等。

1、保持部門所屬辦公設(shè)備/設(shè)施、個人辦公場所（個人的桌面、抽屜、電腦、插線板、線路、文件筐等以及個人辦公位周圍一米之內(nèi)的地面）及公共區(qū)域的整潔；不得在走廊、過道擺放垃 圾簍、鞋及其他私人物品。

2、辦公用具（筆、墨、橡皮、尺子、筆筒、文件筐等）大 件物品整齊歸類擺放于桌面，小件物品整齊置于桌面或抽屜中。

3、辦公椅上不得放置除靠枕外的其他物品，離開辦公桌時應把椅子推入桌下，且保持桌面物品整齊、不凌亂。

4、辦公桌上桌下電話線、電腦線等不凌亂。

二、整頓：對非必要物品果斷丟棄，對必要物品要妥善保存，使辦公現(xiàn)場秩序昂然、井井有條，并能經(jīng)常保持良好狀態(tài)。辦公所用文件、資料等分類放置，擺放整齊、有序；各 種資料、文件、票據(jù)等統(tǒng)一標識。

三、清掃：對各自崗位周圍、辦公設(shè)施定期進行徹底清掃、清洗，保持無垃圾、無臟污。

四、清潔：維護清掃后的整潔狀態(tài)。保持辦公家具及個人辦公區(qū)域周圍干凈、整潔，不得隨意張貼、懸掛與工作無關(guān)的物品。

五、修養(yǎng)：將上述四項內(nèi)容切實執(zhí)行、持之以恒，從而養(yǎng)成習慣。

六、安全：上述一切活動，始終貫徹一個宗旨：安全第一。

1、下班時內(nèi)部文件、重要資料妥善保管，必要時需上鎖。

2、合理使用照明、電熱壺、復印機、電腦等辦公設(shè)備設(shè)施，下班前應關(guān)閉電源后方可離開。

七、維護：維護辦公環(huán)境，共創(chuàng)文明單位。

1、不得在非指定吸煙點吸煙。

2、吸煙區(qū)域內(nèi)不得亂扔煙頭、不得大聲喧嘩。

3、不得隨地吐痰，不得亂扔垃圾。

4、愛護綠化，不得攀折樹枝等。

5、愛護集團辦公環(huán)境，不得在任何區(qū)域亂刻亂畫。

八、愛護公司固定資產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)損壞應及時報修，無法修復的由相關(guān)部門按資產(chǎn)報廢流程做報廢處理；員工故意造成公物損壞的，應按 5 倍再置價格賠償。

九、每周五下午定為集團衛(wèi)生大清掃日，對相關(guān)環(huán)境進行徹底清理。

十、每周一上午定為集團綜合質(zhì)檢檢查日，由本周日集團帶班領(lǐng)導帶隊檢查，并對相關(guān)問題提出處理意見。

第十一章  社交及接待規(guī)范

標準規(guī)范：互敬互信，誠實平等，注重禮儀。

對內(nèi)注意：

一、同事之間互助互信、榮辱與共、平等互敬、尊重有加。

二、上下級交往，下級對上級應精誠合作，人格獨立，不搞個人崇拜；上級要尊重下級，互信互立，不以權(quán)欺人壓人。

三、不得依靠地緣拉幫結(jié)伙，構(gòu)建派別團體。

四、不人前人后評議他人，合理溝通解決異議。

對外注意：

一、接待客戶或來賓應熱情、彬彬有禮，做到來有迎聲、去 有送聲、問有答聲。

二、接等來訪客人時不論是否業(yè)務對口，不能說“不知道”、 “不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人，聯(lián)系電話和地址，實行“首問負責制”；或在單位允許的區(qū)域內(nèi)引導、接待、等候。

三、引導客人時，應在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路 的中央；以主人身份接待來賓，可與主賓同行，但要讓客人在自  己右側(cè)。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方，上樓 客人先行，下樓客人在后。

四、接待人員與客人接觸時，切不要打聽或者詢問客人的年 齡（尤其對女客人）、履歷、工資收入、衣物價格等這些與工作 無關(guān)且被認為是個人隱私的其它事情。

五、第一接訪人要及時通知被訪人員接待來客，不拖延，不置之不理，引導、告知訪客于指定區(qū)域等待，及時禮貌阻止訪客隨意進入工作區(qū)域。

六、接到有客來訪通知，被訪人應在最短時間內(nèi)前去迎接，接待洽談應在指定地點進行。

七、受訪個人或部門應負責受訪時間內(nèi)客人在單位內(nèi)的一切 接待事項。

外出應做到：

一、外出活動應事先預約，征得對方同意方才前往。

二、訪問過程中應不說有損集團公司形象與聲譽的話，不做 有損單位形象與聲譽的事，切實維護單位形象與聲譽。

三、遵守訪問要約，提前 5 分鐘到訪，如因故不能應約或準時到，應提前同對方聯(lián)絡，致歉。

四、外出期間，注意食、宿、行安全，遵守會議、活動要求， 不做違法違規(guī)的事。

第十二章  用餐行為規(guī)范

標準規(guī)范：節(jié)約糧食，文明就餐，共建良好就餐環(huán)境。

一、員工應嚴格按就餐時間就餐，不得無故提前就餐。

二、員工就餐應本著節(jié)約的原則，不得浪費。

三、就餐規(guī)范

1、每日十點前由部門統(tǒng)一通知綜合辦公室就餐人數(shù)，由綜合辦公室負責訂購工作餐。

2、取餐時應相互禮讓，不得擁擠、插隊、爭搶。

3、就餐期間不得大聲喧嘩、不得嬉戲打鬧。

4、剩飯剩菜一律倒入洗涮間內(nèi)垃圾桶，不得將飯菜湯水灑在洗刷臺及辦公室內(nèi)臺面、地面、桌椅及其他區(qū)域。

5、對飯菜質(zhì)量有意見的可向本部門領(lǐng)導反映，不得私自與送餐單位溝通聯(lián)系。

6、保持工作餐臨時存放室的衛(wèi)生。

第十三章  職業(yè)道德規(guī)范

標準規(guī)范：文明誠信，維護文旅集體利益。

一、單位鼓勵員工相互間積極公開的溝通交流，禁止任何不 負責任的私下傳言和造謠。

二、對限期完成的工作，應保質(zhì)保量按時完成，未如期完成 或處理不當者應如實陳述未完成的理由。

三、員工應無條件執(zhí)行上級領(lǐng)導的工作安排（危險作業(yè)和違 章操作的除外），如有異議應先執(zhí)行，之后可在適當?shù)臅r間、以 適當?shù)姆绞脚c領(lǐng)導溝通，或向領(lǐng)導反映。

四、各級管理人員不得假公濟私、不得包庇下屬、不得徇私 舞弊。所有員工不得弄虛作假、不得欺上瞞下、不得模仿領(lǐng)導簽 字等。

五、嚴禁員工工作時間內(nèi)從事兼職及其他工作。

六、遵守保密原則：不該問的不問、不該說的不說、不該看 的不看、不該帶的不帶。涉及集團公司及單位內(nèi)部信息的文稿、  報告、備忘錄、傳真信函等材料，未經(jīng)辦公室或有關(guān)領(lǐng)導審閱、 授權(quán)的，嚴禁隨便給予他人。嚴格遵守各項保密制度及規(guī)定。

七、各級人員嚴禁以下行為：

1、禁止利用單位關(guān)系為個人辦私事，使用關(guān)系單位的人員、 車輛等便利條件辦私事，不準對關(guān)系及下屬單位吃、拿、索、要。

2、禁止利用工作之便，收受禮品、現(xiàn)金、有價證券等其他物 品。如實在無法拒絕的，一律上繳綜合辦公室或資產(chǎn)財務部，并做書面說明。

3、禁止利用職務之便，為自己增加工資、獎金等個人收入。

4、禁止公款私用，利用公款為自己報銷飯費、車票、汽油費、 住宿費、旅游費、娛樂費等個人消費的費用。

5、禁止利用單位利益做交易，收取回扣、提成、好處費等， 為自己謀取經(jīng)濟利益。

八、嚴禁違反國家及各級行政機關(guān)法律、法規(guī)，嚴禁從事非 法活動。

第十四章  處罰規(guī)范

違反以上行為規(guī)范，將分別給予口頭警告、通報批評、嚴重警告、記大過、開除及加重處罰、并處罰款等處分。

一、集團本部每周日固定一名黨委委員帶班，帶班黨委委員負責本周質(zhì)檢檢查負責人，成員由綜合辦公室、組織人事部等人員組成，具體負責檢查、落實本《規(guī)范》具體執(zhí)行情況； 各部室依據(jù)本《規(guī)范》及集團公司相關(guān)規(guī)定處理違紀違規(guī)行為，集團公司各級管理人員均具有處罰違反《規(guī)范》員工的權(quán)利。

二、對于有數(shù)種違反本《規(guī)范》行為的，應分別處罰、合并 執(zhí)行；不能合并執(zhí)行的予以加重處罰。

三、對于違反本《規(guī)范》中同種行為兩次及以上者，予以加 重處罰。

四、不聽他人勸阻，態(tài)度惡劣，拒不承認錯誤的予以加重處 罰。

五、說謊話、弄虛作假、欺上瞞下、嚴重阻礙工作的予以加 重處罰。

六、上級領(lǐng)導檢查、參觀、視察時，員工違反本《規(guī)范》影 響企業(yè)形象的，予以加重處罰。

七、故意損壞公物、破壞工作秩序者予以加重處罰。

八、拒不執(zhí)行相關(guān)處罰決定者，予以加重處罰。

九、威脅、辱罵制度檢查人員者，予以加重處罰。

十、其它情節(jié)嚴重者予以加重處罰。

第十五章  處罰程序

一、口頭警告：由分工綜合辦公室的領(lǐng)導根據(jù)相關(guān)規(guī)定記錄的員工違規(guī)違紀的行為，提出處罰意見，員工應接受相關(guān)處罰并簽字；否則視為不執(zhí)行處罰。

二、通報批評：經(jīng)分工綜合辦公室的領(lǐng)導批準后由綜合辦公室出具《質(zhì)檢通報》；涉及經(jīng)濟處罰的，資產(chǎn)財務部根據(jù)《質(zhì)檢通報》處罰金額從員工當月工資中予以扣除。

三、嚴重警告、記大過、開除及加重處罰等處分的，由集團相關(guān)會議審批通過后出具《質(zhì)檢通報》，蓋章后生效；涉及經(jīng)濟處罰的，從員工當月工資中予以扣除。

四、自員工首次違紀被通報批評起一年內(nèi)，員工累計通報批 評 3 次及以上者，年度內(nèi)不得參與選拔任用。

五、自員工首次違紀被通報批評起一年內(nèi)，員工累計通報批 評 4 次及以上者，視為嚴重違紀，單位有權(quán)給予開除處分。

第十六章  附 則

一、本《規(guī)范》自 發(fā)布之日起執(zhí)行，本《規(guī)范》發(fā)布前的相關(guān)規(guī)定與之有沖突之處，以規(guī)定更明確、罰則更清晰、 標準更嚴格者為準。

二、本《規(guī)范》未盡事宜，按集團公司有關(guān)規(guī)章制度或?qū)φ毡尽兑?guī)范》內(nèi)相似條例執(zhí)行處罰。

三、本《規(guī)范》將視集團業(yè)務開展與實際執(zhí)行情況逐步進行 修訂，并以“附則”形式后續(xù)下發(fā)；“附則”與《規(guī)范》具備同 等效力。

四、本《規(guī)范》的解釋權(quán)、修改權(quán)歸泰安市泰山文化旅游集團有限公司所有。